CONSULTATION CHECKLIST

NAS復旧の相談前に
準備する情報

「つながらない」だけで相談するより、機器・構成・症状・直前操作を分けて伝えると、メーカーサポートとデータ復旧のどちらが適切か判断しやすくなります。情報を集めるために危険な再通電や分解をする必要はありません。

最初に控える8項目

メーカー・型番・シリアルNAS本体、拡張ユニット、電源アダプター。ラベルは電源を入れず撮影できます。
OS・ファームウェアQTS／QuTS hero／DSM等の版。分からなければ「不明」で構いません。
ディスク本数とベイ順各ベイのメーカー・型番・容量、交換履歴。抜かずに管理画面や購入履歴から確認します。
RAID・プール・ボリュームRAID 1/5/6/10、SHR、JBOD等。ストレージ画面を全体が読める状態で撮影します。
暗号化の有無ボリューム／共有フォルダ暗号化、鍵ファイル・パスワードの所在。相談先へ最初から送信はしません。
表示エラーと物理症状LED、ビープ音、異音、異臭、温度、管理画面の文言を原文のまま記録します。
発生前後の時系列停電、更新、ディスク交換、リビルド、削除、初期化、落下などを時刻順に並べます。
バックアップと必要データ別NAS、USB、クラウド、スナップショットの最終日時と、最優先ファイル・概算容量を示します。

相談先を分ける

主な状況最初の相談先

本体故障、電源、OS、保証、正常ディスクの移行可否メーカーサポート。機種固有の公式手順と保証条件を確認

NASは動くが設定・共有・IPだけの問題メーカーまたは管理担当。初期化せず設定を切り分け

異音、複数ディスク、初期化、フォーマット、重要データが唯一データ復旧の診断。原本を変える作業前に相談

正常なバックアップがあり、機器を再構築したいメーカー・保守担当。復元テスト後に再構築計画を確認

ログ・画面を安全に残す

画面写真

全体と詳細を1枚ずつ

ストレージ全体、RAID状態、各ディスク、エラー全文、時刻が分かるように保存します。

公式ログ

安定稼働時だけ取得

QNAPはHelpdesk、SynologyはSupport Centerから診断ログを生成できます。不安定な機器で無理に取得しません。

秘密情報

鍵・パスワードは分離

暗号化の有無は伝えますが、依頼先と送付方法を確認するまで認証情報そのものは渡しません。

現物

ベイ順を崩さない

抜去・梱包は相談先の指示後。必要なら本体とディスクの対応が分かるよう番号を付けます。

見積・契約で確認する10項目

初期診断、送料、キャンセル、返送にかかる費用
「成功」の定義と、希望ファイルが戻らない場合の料金
診断後に追加料金が発生する条件と上限
復元データの納品媒体・容量・暗号化方法
標準納期、緊急料金、途中経過の連絡方法
原本ディスク・NAS本体・交換部品の返却可否
作業場所、再委託の有無、機密保持、データ消去方針
暗号化NAS、仮想マシン、データベース等への対応範囲
ファイル名・フォルダ構造・更新日時が保持される可能性
復旧後の動作確認期間と問い合わせ窓口

相談時にそのまま伝える要約

項目記入例

機器と構成QNAP TS-464／4台／RAID 5／QTS版不明

発生日時と直前操作8月28日14時、停電復帰後に1回起動

現在の状態ベイ2・3警告、RAID Not Active、異音なし

その後に行った操作管理画面撮影のみ。交換・検査・初期化なし

バックアップ3か月前のUSBあり。直近データ約500GBが必要

公式情報で確認する

QNAP：診断ログの収集とサポート送信Helpdeskからログを保存し、機種・OS・症状を添えて問い合わせ
QNAP：サポートチケットの作成エラー、スクリーンショット、ログ等の添付項目
Synology：サポート用システムログSupport Centerからの生成・アップロード手順
Synology DSM 7：Log Center日時・重要度・ユーザー等でログを検索・書き出し

ログには設定・状態などの診断情報が含まれます。公式サポートまたは契約を確認した依頼先に限定し、公開掲示板へそのまま添付しないでください。

よくある質問

相談前にディスクを抜いて送る準備をした方がよいですか？

指示されるまで抜かないでください。NAS本体、RAID構成、ベイ順、暗号化情報が診断に必要な場合があります。抜去が必要なら電源を切り、1台ずつベイ番号を記録して扱います。

ログを取るためにNASを再起動してよいですか？

ログ取得のためだけに再起動しないでください。管理画面が安定して開き、異音・異臭・複数障害がない場合は公式機能から既存ログをダウンロードできます。不安定なら画面写真と時系列だけでも相談できます。

復旧業者の見積で何を確認すべきですか？

初期診断費、キャンセル時費用、成功の定義、希望ファイルが戻らない場合の料金、復元先媒体、納期、原本返却、機密保持、暗号化データの扱いを確認します。

相談前の状況整理

症状とバックアップから緊急度を確認

情報収集を続けてよいか、すぐ停止して相談すべきかを約1分で整理します。

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対象：NAS・RAID機器のメーカー相談／データ復旧相談／最終確認日：2026年8月28日